Aposentados, antes atendidos pelo Banco Mercantil, lotaram agência do Banco Itaú para receber o benefício. Uma mudança nas instituições financeiras dos beneficiários do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) provocou a lotação de uma agência bancária do banco Itaú no Centro de Governador Valadares, resultando em uma extensa fila na porta. Por sua vez, o Banco Itaú afirmou que, “em razão de um aumento significativo no fluxo de clientes oriundos do encerramento de agências de outras instituições financeiras, o banco implantou um plano de contingência, iniciando suas atividades duas horas mais cedo, com a abertura da agência às 8h da manhã, além de aumentar o número de colaboradores, duplicando o número de agentes de atendimento”.